FAQS
¿Necesitas ayuda?
Estamos comprometidos a brindarte la asistencia que necesitas para que tu experiencia con Arts & You sea excepcional. ¡Explora nuestras FAQs y no dudes en contactarnos para obtener más información!
Preguntas Frecuentes - Generales:
1. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de Arts & You?
Puedes contactar a nuestro servicio al cliente de las siguientes maneras:
2. ¿Ofrecen opciones de regalo y empaque?
En estos momentos no ofrecemos opciones de regalo y empaque.
3. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?
Lamentablemente, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que ha sido procesado. Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para discutir tus opciones.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo Tarjeta de Crédito, Débito, Apple Pay, Google Pay y Paypal. La información de pago se procesa de manera segura a través de nuestra pasarela de pago.
5. ¿Dónde puedo encontrar información sobre el estado de mi pedido?
Puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web. También te enviaremos actualizaciones por correo electrónico, incluyendo el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
6. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
La modificación de un pedido después de realizado puede ser difícil, pero intentaremos ayudarte. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente tan pronto como sea posible para discutir las opciones.
7. ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín de noticias?
Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias en la página pie de página de nuestro sitio web. Simplemente proporciona tu dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción.
8. ¿Tienen una tienda física donde pueda comprar productos?
No, en estos momentos no disponemos de una tienda física.
9. ¿Cuál es la política de privacidad de Arts & You?
Nuestra política de privacidad está detallada en la sección correspondiente de nuestro sitio web. Puedes acceder a ella aquí para obtener información detallada sobre cómo manejamos tu información personal.
Preguntas Frecuentes - Pedidos y Entregas:
1. ¿Cómo realizo un pedido en Arts & You?
Puedes realizar un pedido siguiendo estos simples pasos:
- Navega por nuestra tienda online.
- Selecciona los productos que deseas comprar.
- Agrega los productos al carrito.
- Procede al pago y completa la información necesaria.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
El procesamiento de pedidos generalmente toma entre 1 y 2 días hábiles. Este tiempo puede variar durante períodos de alta demanda.
3. ¿Ofrecen envío internacional?
No, en estos momentos solo servimos a la Península Ibérica e islas Baleares
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento. Puedes rastrear el estado de tu envío en nuestra página web o en el sitio web de la empresa de transporte.
5. ¿Cuáles son los gastos de envío y cómo se calculan?
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra según la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado.
6. ¿Qué hago si mi dirección de envío es incorrecta?
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado.
7. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado.
8. ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?
Lamentamos cualquier inconveniente. Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, y haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar información actualizada.
9. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 30€. Los detalles se proporcionarán durante el proceso de compra.
Preguntas Frecuentes - Devoluciones y Reembolsos:
1. ¿Cuál es su política de devolución?
Nuestra política de devolución permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Consulta nuestra página de devoluciones para obtener detalles.
2. ¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?
- Acceda a su cuenta en nuestro sitio web y vaya a la sección de pedidos.
- Si no dispone de una cuenta en nuestro sitio web, cree una cuenta con el mismo correo electrónico que uso para tramitar el pedido.
- Seleccione el pedido que contiene el producto que desea devolver.
- Haga clic en "Solicitar Devolución"
- Selecciona los productos que quieres devolver y el motivo, y haz click a Solicitar Devolución.
- Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por correo la etiqueta para la devolución.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días a partir de la recepción para devolver un producto según nuestra política de devolución.
4. ¿Cómo puedo devolver un producto dañado durante el envío?
Si recibes un producto dañado, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Proporciona evidencia fotográfica para agilizar el proceso de devolución.
5. ¿Puedo devolver un producto después del período de devolución?
Después de los 30 días, las devoluciones pueden no ser aceptadas. Ponte en contacto con nosotros para discutir situaciones especiales.
6. ¿Cómo obtengo una etiqueta de devolución?
Proporcionaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico una vez que hayas iniciado el proceso de devolución.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver un producto?
Procesamos los reembolsos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
8. ¿Qué hago si recibí el producto equivocado?
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Organizaremos la devolución del producto incorrecto y te enviaremos el correcto.
9. ¿Qué sucede si mi producto llega defectuoso?
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Organizaremos la devolución y el reembolso o reemplazo del producto defectuoso.